Разрешение конфликтов

Натали Хороших | 18.02.2021

Январь 2019 

На втором модуле нашей Школы коучинга был блок по Преобразованию конфликтов

Эксперт в этой области, медиатор Вероника Волошина учила нас как с помощью нескольких вопросов выявлять чувства, интересы и потребности человека. А также мы тренировали навык – как услышать позицию другого.

Несколько важных моментов урока: 

1. Есть “позиции”, на которых могут настаивать участники конфликта. Тогда разрешить конфликтную ситуацию практически невозможно. А есть “интересы” – это то, что стоит за позицией. И если определить “интерес”, то конфликт легко преобразовывается в положительное решение, при котором выигрывают все.

2. Очень простая техника.

  • Если хотите прояснить позицию человека – спросите его ЧТО ты хочешь?
  • Если хотите пойти глубже и узнать интерес человека – спросите ЗАЧЕМ ты это хочешь?

Теоретически все это не сложно.. а на практике – конечно нужно потрудиться, чтобы довести эти важные и полезные навыки до автоматизма. 

Впереди ещё много интересных и полезных занятий – присоединяйтесь!)

Если хотите узнать больше о нашей Мастерской и получать рассылку с информацией о мероприятиях – заполните форму по этой ссылке.

P.S. Дорогу осилит идущий!)